怎么才算赢

VICKY最近被客户激得冒火,事关推广活动中模特所穿的一袭裙子。

她不气客户一开始所下的指令就不清不楚,要她旁敲侧击黑暗中摸索;她也不气客户的主意一天三变,导致她加班做很多无用功。客户对裙子的最新要求是“时尚”,而当她在会议室中把千辛万苦找到的样版打印图拿给客户看的时候,客户没提具体意见,只皱了皱眉说:“这个样子不够时尚。”VICKY差点把图纸揉成一团朝客户脸上扔过去。事后她跟我说:“你知道她穿了一身多土的衣服吗?她居然好意思说我这条裙子不时尚!”

论理这件事当然是客户的不对:“时尚”可以有多种风格,仅凭这一个词,其实根本就是一个不明确的指令,所以即便VICKY拿出了一条非常时尚的裙装,也不一定能符合客户的想象。但客户为了表示自己是对的,必须诬赖这条裙子不时尚。又或者以客户的眼光,她就是觉得这条裙子不时尚。VICKY的愤怒在于:你可以侮辱我,但不可以侮辱我的品味!

类似的事件在广告行业经常发生:明明是可参选广告大赛的好创意,客户无条件推翻;而他们选中的那条,老土得令人不忍。大家都讨厌外行在自己精通的领域指手画脚。不过你肯定听说过一句话吧?叫“客户永远都是对的”。我们初时都以为贯彻这点很容易,其实客户服务远不是唯唯诺诺点头称是这么简单。没有利益冲突的时候赔笑奉承谁都会,但是涉及到具体工作,你能不能忍住骄傲、专业尊严、一时意气、艺术良心……不去跟客户理论,究竟谁对谁错?

上学的时候曾有一位人情通达的教授跟我们讲:某常用英文词汇很特殊,不按常理发音,所以经常会被念错。你知道正确的念法就可以了,当你工作中听到同事、领导或者客户念错的时候,请不要去纠正他们。为什么要忍住不告诉别人什么是对的呢?因为没有人愿意被当众指出他是错的。刚出学校的人多半都是辩论狂,最喜欢摆事实讲道理力证自己是对的。可惜生意场和大学堂不一样,不是你做对题目拿一百分就是胜者。你可以证明你比客户更聪明、更有本事、更有品味……然后呢?你的目的是拿到生意,做完工作,赚到利润,观点上的对或错完全不重要。

好像VICKY,拿图纸扔客户那一幕也不过是在心里悄悄闪过,权当已经过足瘾。然后继续笑容可掬地问客户:那么除了时尚之外,您对裙长,面料,颜色方面还有什么特殊要求?或者有没有比较类似您所需风格的样版可以提供一下?我们会尽一切努力去找,一定满足您的要求。

——至于这条裙子是否时尚,客户的品味是否有问题,咱们还是别去讨论了吧。尽早做完事是正经。您得到面子,我得到佣金,我猜,这就叫做双赢。

办公室不相信眼泪

这是一个真实的故事:小C刚到新公司时间不长,有一天正好端端地坐在办公室里,忽听前台传来一声惨叫,接电话的小姑娘痛哭起来。其伤心程度令人以为家里发生什么飞来横祸,最起码也是遇人不淑惨遭抛弃。小C与同事不熟,不好细问,一直猜疑到下班,才知道原来不过是前台小姑娘养的小狗生病死了。

谜底揭开后大多数同事都觉得有点小题大做,同情变成好笑,只有养宠物的人才明白这种相依为命的感情。可惜,办公室并不是一个抒发感情的地方——唔,也许除了对事业的激情对公司的热爱以及对老板的一片忠心。我们经常听人说喜剧演员有专业艺德,即便家中刚死了人悲痛欲绝,上得台来马上能换一副谈笑风生的面孔,为的是对得起观众。做白领的没有那么戏剧化的人生,无论婚丧嫁娶失恋生病还是无名肿痛,都可以请假,处理好私事再来上班,用不着在大家面前上演苦情戏。

其实人人都明白公私分明的道理,但是人非草木,很难做到泰山崩于前而色不变。但是为了感情问题而在办公室忽喜忽悲影响工作,是不值得同情的一种姿态。公司花钱请你,必须见到成绩,福利只cover养老住房失业看病,不包生活幸福。同事就更加无辜了,每天八小时对着你一张苦瓜脸已经够倒胃口了,合作起来弄不好还要被你抢白刁难一番,这些额外的工作压力,到哪里去补偿?我们以前有位中年女经理,感情生活不顺利,一直单身,属下们每天要看她脸色行事。先让秘书朝玻璃门里看一眼,伊人表情好看不好看,才敢拿文件进去签字,光是跟她斗智斗力,就浪费了公司多少资源。

因私事影响工作固然是不对,在工作中动用太多私人情绪也很危险。我最憎人在办公室哭。试问出来混,谁不受委屈?堂堂CEO都得承受董事局的巨大压力。大家谈得好好的,你忽然哭起来,分明是陷别人于不义。同事是否该放下工作劝你呢?还是冷血地装看不见。难道因为您哭了,就不需要坚持原则,干脆听从你的意见?

哭是调节情绪的好工具,也是女人和情侣吵架无往不利的制胜武器。但是,在办公场所哭,却对自己有百害而无一利。你不会因为梨花带雨而博得大家的怜爱和同情,唯一能证明的就是你的软弱无能,老板从此不敢委你于重任:万一在大客户面前哭起来可怎么办?公司丢得起单子,可丢不起这个人。刚入职的时候哭一次,能被同事们记一辈子,也许等你茁壮成长为百毒不侵的职场女强人,茶水间里还在传:市场部那个Lily姐,千万别给太大压力她啊,惹急了哭给你看——万世不得翻身。

当然也不是绝对不能哭:年终代表销售冠军团队上台领奖的时候,不妨慷慨激昂,眼睛里闪烁动人泪花,此时此刻,只能说明你是性情中人,被人拍下照片,载入公司内刊,传为美谈。

那些都是虚名……就好像浮云一样

我友所在的公司,国家电力公司直属企业,在这个风雨飘摇的世道,纯属业务稳定、待遇丰厚的铁饭碗一只。日前欲从应届毕业生里招聘几个北京籍的设备安装技术员,竟然招了几个月都招不到。

据说现在工作很不好找,何况应届毕业生,一直就是老大难。“毕业即是失业”这句话也流行了十几年了,身边亲戚朋友同事客户的孩子,净是报国无门的,有的闲在家里一年多还没有着落。难道都预备在家“啃老”?

我一直很难相信血气方刚的孩子们就是懒得生虫,有钱不去赚,甘愿宅在家里混吃等死。伸手问人拿钱的滋味多难受,被父母辖制了那么多年,好容易独立自主的机会,怎么会不愿意飞出去呢?他们不是不想工作,是找不到理想的工作。而他们心目中的理想工作,大概都跟手机广告里的成功人士一个款:西装革履宝马香车,办公在高档写字楼,出差住五星级酒店,满嘴蹦英文字儿,张口闭口谈策略。什么?叫我穿工作服去电厂安装设备?太吃苦了。有的大学生寒窗四年宁肯去商场站柜台贩卖高级化妆品,仿佛和那些昂贵精致的产品站在一起自己也与有荣焉,笑到僵硬站到脚软也在所不惜。可惜现在不是封建社会了,否则去贾府应聘个丫鬟干干,更能满足虚荣心。

其实也难怪这些没见过世面的孩子,对于什么是“好的工作”,很多在职场混了多年的人仍旧想不清楚。在选择工作的时候,往往被办公楼装修、出差目的地、住宿标准这些细枝末节转移了注意力。大多数人喜欢CBD地区豪华高档写字楼,从这等写字楼走出来好像更具白领风范,但没发现此处停车困难中午吃饭拥挤昂贵;偶尔要下乡镇出差的工作大家躲避不及,可没料到该工作同时亦有很多出国培训的美差;有人抱怨办公室格局挤逼,同事穿着老土,自己上班挽一只LV包恐怕都没人晓得欣赏;有人嫌公司不讲西洋礼节,出差竟然安排两个人同住一屋……世上并没有十全十美的工作,如果一个职位能提供丰厚薪酬福利和良好的发展前景,以上缺点就算犯全也不要紧。

很多年以前,当我还是一个职场新丁,憧憬满怀地去某声明显赫的五百强企业面试,我的未来老板对我说:“我希望你是喜欢这份工作而选择这里,而不是出于对我们这个品牌的喜爱。
”什么?难道不应该对自己所做的产品充满激情么?工作半年后我就明白了他的意思,日常工作琐碎如婚姻,仅靠真爱是撑不下去的,还得有相同的价值观及责任心。

换句话说,做钻石的不一定比做方便面的矜贵。你不必因为喜欢吃XX牌冰淇淋而去他们公司打工,冰淇淋并不算贵,赚到钱自己买着吃也是一样的。

通勤路上

通勤是个泊来语,是从日文汉字“通勤(つうきん)”直接引用的,在OL群中广泛使用,指从家中前往工作地点的过程,其实就是上班儿的过程。

一个住在小城市的人,是很难理解在北京、上海这样的大城市,通勤有时候可能是一件多么痛苦而浪费生命的事情。90年代末,在房产还没有那么值钱的时候,我出差去保定,吃饭时听客户抱怨,公司白给他一套房子,他不要,因为实在太远了,“骑车上班要20分钟呢”,当时很有把酒泼到他脸上的冲动。

在北京上海,甚至是广州武汉,单程花一个小时上班不是什么新鲜事儿。应该说,如果风雨无阻,一个小时准能到,已经算相当不错了。有时候遇到一个非常好的工作机会,然而家住东南角,要斜穿整个城市到西北角去上班,权衡之后都不得不割爱。你觉得没有什么是不可以克服的,但是跋山涉水去面试一趟,和长年累月花四个多小时上下班,完全不是一个概念。上述大城市的公交系统已经很便利了,但是挤三趟车沿途40多站地?到了公司已经溃不成军。开车?公司肯报销油钱,也受不了一路拥堵。即便有班车这项福利,披星戴月上下班也是很凄凉的,尤其是漆黑寒凉的冬日早晨,睡眼惺忪地穿过人烟稀少的小区,那种滋味简直是风萧萧兮易水寒的。

实在不行只好在公司附近租房买房。可是长安不易居,大城市写字楼聚集的商业区寸土寸金,北京CBD地区净是150平米的豪华公寓分租给4个人的,最狠的业主可以搭好上下铺制造出20多个便宜床位,过着昏天黑地的集体生活。

所以办公地点倒成了选择工作的一个重要因素。也有人能够因地制宜,下狠心改变自己的生活方式,早睡早起,置办眼罩靠枕ipod游戏机,在班车上争取睡眠,或者开展各种自娱活动。我有个朋友在怀柔上班,滑雪从来不请全天假,早上搭班车到公司,中午在食堂吃完饭赶去雪场,玩够以后再坐班车回城,不知道多开心。

通勤路长还是小事,通勤的路上穿什么才让人头疼。除非你坐私家车上班,否则西装革履踩高跟鞋在公共交通工具上挤一个小时,不仅生理上痛苦,情状上也很难堪。下雨下雪怎么办?并不是每个人都有耐心和时间每天上下班之前换一套衣服。更遗憾的是,也不是每个公司都有更衣室。鞋子倒是容易换,有的人常年在办公桌下搁一双高跟鞋,到办公室才换上。但是路上球鞋陪西装?还有袜子呢?穿休闲鞋和皮鞋要配不同袜子的,那末还得换丝袜。我们曾经有个男电脑工程师,也到挤逼的衣帽间去换衣服,他出来之后,地上赫然躺着一条香艳的长丝袜,可怜的男同事被女孩们整整笑了一年。

人们说远距离的爱难以成功,远距离的工作也要人命啊。

大家都委屈

(报纸约稿)

社会繁荣,竞争激烈,找份像样的工作已经不算容易,把这份工作努力熬长、出人头地,就更加不容易。

几乎每个外表光鲜的白领都有一部打工血泪史。超时工作是家常便饭,“朝九晚五”不过是一种修辞,与现实毫无关系。想不想升职加薪都得朝老板赔笑,客户蛮横起来比孩子更像讨债鬼,最委屈的是,这样苦苦熬着,老一辈还看我们不顺眼,动辄慨叹:现在的年青人啊,连晚饭都懒得自己烧,出差坐飞机住五星级酒店还要喊辛苦,真不知足!

所以连我们自己渐渐都觉得一切分属应当。老板总是对的,如果他看不到你的长处,那一定是你还不够长……做好工作不算万事大吉,还要懂得推销自己、保护自己。假如他弄丢了一份报告,反赖你没有交。该怎么办?办公室不是法庭,据理力争虽然痛快,却只能让他恼羞成怒。赶紧取出来再发一遍,谦恭地写上:“前日已发,电脑系统原因不知您有否收到,特此重发,希望未能造成不便……你也没有错,我也没有错,就让我们责怪那万恶的电脑吧,谁叫它不会说话?而且它也不等着升职加薪、养家糊口。

客户更是衣食父母,给你气受不要紧的,给你订单就行了。上乘的销售理论告诉我们:“我们不是出卖产品的,我们的任务是给客户提供内心的宁静……”听听,客户也是人,他的七情六欲不发泄出来,怎么能得到内心的宁静?广告公司是客户的挡箭牌、撒气筒和垫脚石,一旦业绩不好,客户马上使出一招乾坤大挪移,将一只只黑锅扣过来,不想翻脸,就只好接过来顶着。职位高又还好些,可以把一切推在下属身上。身在底层最无奈,老板请客户吃饭唱歌,往往带上最年轻漂亮的女下属,一副大班相,有时候还要开玩笑说:“叫什么小姐?我们自己不是带了么……”遭到这种羞辱,也不敢站起来骂他性骚扰,只有心里默默地喊一句:老子不干了!把血泪连同啤酒咽下去,明早又笑靥如花地开会来了。

与客户固然不能吵,连同事也惹不得。你道这还是幼儿园么?那真是我们的黄金时代,张小花抢我的玩具王小明推倒我,一律扭打着去阿姨面前告状,痛哭一场分个谁是谁非,然后吃着大苹果破涕为笑。老板才不在乎谁是谁非,要紧的是下属能不能同心协力融洽合作,所以就算被同事陷害了也不能叫出来,怎么办?也找个机会陷害他好了。

很多人都绞尽脑汁地想,如何才能显示自己多能干。这有什么难?全力以赴去做就行了。最难学会的是低调。老板犯了错误,要花多大力气才能忍住不当面指出来?老板工作能力差,要怎么控制自己才能不流露出轻蔑?甚至被老板欺负狠了,愤然辞职,都得装着好离好散,因为说同事老板的坏话,会被人认为不专业。

想开了,谁不受委屈?你看大明星,私生活被人摆上台,还落的一个炒作自己;娱乐记者,辛辛苦苦替人做宣传,反被小明星劈头盖脸地骂,苦过家生奴才——都招谁惹谁了?天下简直就没有一份工作是好干的。