我的信用卡已经6个月没有收到电子帐单了，网上银行也登录不上去。收不到帐单，也是要还款的。只好打电话去投诉，接线小姐劈头先问了我十数个问题：“E-MAIL地址写对了么？开通这项服务了么？有收到纸帐单么？邮编写对了么？最近搬家了么？上网确认了么？密码没写错吧？注意大小写了么……”好像她手里现成地有一张长长的CHECKLIST，最后下结论道：“如果这些都没错的话，我们的系统是不可能发生这种情况的，我只能答应帮您去查一查。”什么？只是查一查？然后象小学五年纪的爱情一样无疾而终？没有结果，没有说法，JESUS FUCKING CHRIST，我6个月没有收到帐单了，甚至连一句言不由衷的“对不起”都没有？

我不知道现在的人为啥都那么倔，承认一句自己错了，就那么难。有一次我坐出租车回家，我一路跟司机说：要在前面那个桥转。伊满脸不屑地说：“不对，是下面一个桥，这里过不去。”我耐心地告诉他，这是我的家，我天天这么走，并且我昨天还曾经这么走。软硬兼施都没有用，一定要按他的说法走。说绕远，倒也没绕多少米，终于到了小区门口，我没有再开腔，他反教育我：“你看，这么走是不是到了？我告诉你，你指的路是不对的！”就差让我给他叩首谢罪了。

还有去“渝乡人家”吃干锅牛蛙，菜量时多时少，所以为避免发生不愉快，每次点菜前，我们都不厌其烦地叫过服务员，平心静气地说明一下以前经常有菜量不足的情况，无非白嘱咐着，这次别给少了。照说服务员答应一声就是了，然而试过十次服务员都硬梆梆地说：“我们这个菜规定的是8只牛蛙，不可能多也不可能少。”

噢？“但是我们经常来吃，要两锅，几乎每次第二锅都比第一锅少一半。”

服务员仍直挺挺地站着，一脸倔强，象被按了REPLAY：“不可能的。我们每一锅都是一样的，每一锅都是8只牛蛙——”对白往往要继续到第48只牛蛙。这个菜真好吃，然而我们实在禁不起这样的唇枪舌剑，索性改吃滥俗的水煮鱼。

很多时候，火都是这样点起来的：本来你叫过服务员来，是为解决一个问题，你并不介意他做错了，你只不过想她把你正确的饭菜端过来，然而她永远是凛然地说：“我们不会出错的，是不是您没说清楚……”我恨解释，我在公司里做牛做马这多年，多荒谬的策略，多屎的广告创意，只要大老板喜欢，我都得想办法说圆它，我不比你会解释？我只是一个可悲的，被生活踩在脚下的小人物，当我坐在饭馆里，询问我的菜什么时候上的时候，我他妈的不想听解释，我只想听见一句：“对不起请稍等,我帮您催一下……”

英文有个词，叫“SWALLOW THE PRIDE”——“吞下骄傲”，大约就是叫人放下身段的意思。即便小户人家的孩子，在家里也都是太上皇和小宝贝吧。但是出来混，还不都一样摔打着，不要说服务行业，我们每天油头粉面地在写字楼里坐着，还不是唯唯诺诺，再大的分歧与不屑，也没想过抢白老板——我是日月天歇座嗳，这样死要面子的人，都咽得下这口气，你丫一服务员，不那么牛逼行不行？