每次年终总结的时候，我自己总是老老实实在AREA TO IMPROVE那里写上：ATTENTION TO DETAILS(对细节的关注力)。有次面试时，一个二百五老女人耸着肩膀说：“哦，就是说你小事上有点粗心嘛！”，真轻松，彷佛“下回注意”就可改正一样，不是的，不是这样的。

对细节的关注，是后天训练出的一种能力，并不是说谁琐碎唠叨，谁就有这本事。一个人，一个脑，怎么可能日理万机？全凭科学的工作方法，逻辑的思维方式，左一个时间表，又一个CHECKLIST，想忽略一件事，除非你假装忘记。

我常说自己没有上进心，懒得向上爬——忽然觉得这种姿态也很恶心。你以为你立下志，就能爬上去么？连溜须拍马、作小服低也是本事。并非一味贱笑就可以的。说到底，我竭尽全力，也只能讨到喜欢我的人的欢喜。

同理，我们经常让服务业人士气得浑身发抖，最后往往归结于：什么态度！没有教养——言重了，其实只是缺乏知识。上礼拜公司食堂的大婶，粗暴地禁止我吃早饭，说时间过了。我们大家都对了一下表 ，时间并没有过啊。大婶夷然道：“我的表时间到了。我必须按照我的表！”然后还教育我：“不按我的表还了得？要你们的表，还不得一人一个时间！”一人一个时间，还戴表做什么？原来她并不知道有“北京时间”这么一回事。

至于那些发E-MAIL从不写敬语，语气蛮横的人，先不必斥责其家教，细看字里行间，可能不过是英文不够好。